Deze pagina legt uit hoe u de support van Beloplan bereikt, wat u best in een melding vermeldt en waar u gepland onderhoud en storingen ziet. Ze is bedoeld voor Beloplan-klanten en voor andere Peppol-serviceproviders met een leveringsprobleem waarbij een Beloplan-klant betrokken is.
Contact
Hoe u ons bereikt#
| Kanaal | Gegevens |
|---|---|
| support@beloplan.be | |
| Telefoon | +32 498 24 67 67 |
| Openingsuren | Maandag tot vrijdag, 09:00 tot 17:00, Brusselse tijd |
Op e-mail antwoorden wij binnen één werkdag. E-mail is het beste kanaal voor een probleem dat onderzocht moet worden: het laat aan beide kanten een schriftelijk spoor na en u kunt bijvoegen wat wij moeten zien.
Voor wie
Wie deze pagina kan gebruiken#
- Beloplan-klanten en de mensen die in hun account werken.
- Andere Peppol-serviceproviders met een leveringsprobleem waarbij een Beloplan-klant betrokken is, bijvoorbeeld een document dat naar een van onze klanten of door een van hen is verstuurd en niet is aangekomen.
Werkt u voor een bedrijf dat Beloplan gebruikt en gaat uw vraag over de eigen gegevens van uw bedrijf? Vraag het dan eerst aan uw bedrijf: zij hebben het account en kunnen erin handelen.
Meldingen
Wat u in een melding vermeldt#
Hoe meer hiervan een melding bevat, hoe sneller wij de oorzaak vinden zonder u om meer te moeten vragen.
- De naam van het bedrijf en de naam of het e-mailadres van de gebruiker bij wie het gebeurde.
- Wat er gebeurde en wat u in de plaats daarvan verwachtte.
- Wanneer het gebeurde, met de tijdzone.
- Een schermafbeelding, als het probleem op een scherm te zien is.
Bij een Peppol-leveringsprobleem
- Het document-ID of het bericht-ID.
- Het Peppol-ID van de afzender en het Peppol-ID van de ontvanger.
- Het tijdstip waarop het document werd verstuurd of ontvangen, met de tijdzone.
- Elke foutmelding of status die uw eigen systeem teruggaf.
Status
Gepland onderhoud en storingen#
Gepland onderhoud en storingen worden aangekondigd op de statuspagina. U kunt zich daar op de berichten abonneren, of vragen om toegevoegd te worden via status@beloplan.be.
Beveiliging
Beveiligingsproblemen#
Hebt u een kwetsbaarheid gevonden, of denkt u dat gegevens zijn blootgesteld? Meld dat dan niet hier. Gebruik de beveiligingspagina, die een eigen adres en eigen regels heeft.
Peppol
Over Peppol#
Beloplan is lid van OpenPeppol en wordt Peppol-serviceprovider, om e-facturen via het Peppol-netwerk te versturen en te ontvangen in naam van zijn klanten. Peppol is een internationaal netwerk voor de uitwisseling van elektronische documenten; meer informatie vindt u op peppol.org. In België wordt Peppol gecoördineerd door de Belgische Peppol Authority, die haar informatie publiceert op de Peppol-pagina van BOSA.
Bedrijf
Wie Beloplan uitbaat#
Beloplan wordt uitgebaat door het onderstaande bedrijf. Voor een algemene vraag die geen probleem betreft, schrijft u naar het algemene adres.
Contact
Beloplan BV
Robert Dansaertlaan 168B, 1702 Dilbeek, België
Ondernemingsnummer BE 1041.894.519