Această pagină explică cum puteți ajunge la suportul Beloplan, ce să includeți într-o sesizare și unde vedeți mentenanța planificată și incidentele. Este pentru clienții Beloplan și pentru alți furnizori de servicii Peppol care au o problemă de livrare în care este implicat un client Beloplan.
Contact
Cum ne găsiți#
| Canal | Detalii |
|---|---|
| support@beloplan.be | |
| Telefon | +32 498 24 67 67 |
| Program | De luni până vineri, între 09:00 și 17:00, ora Bruxelles-ului |
Răspundem la e-mail în cel mult o zi lucrătoare. E-mailul este canalul potrivit pentru o problemă care trebuie investigată: lasă o urmă scrisă de ambele părți și puteți atașa ce trebuie să vedem.
Pentru cine
Cine poate folosi această pagină#
- Clienții Beloplan și persoanele care lucrează în conturile lor.
- Alți furnizori de servicii Peppol care au o problemă de livrare în care este implicat un client Beloplan, de exemplu un document trimis unuia dintre clienții noștri, sau primit de la el, care nu a ajuns.
Dacă lucrați pentru o firmă care folosește Beloplan, iar întrebarea dumneavoastră privește evidențele proprii ale firmei, întrebați mai întâi firma: ea deține contul și poate acționa.
Sesizări
Ce să includeți într-o sesizare#
Cu cât o sesizare conține mai multe dintre acestea, cu atât găsim mai repede cauza, fără să vă mai întrebăm.
- Numele firmei și numele sau adresa de e-mail a utilizatorului căruia i s-a întâmplat.
- Ce s-a întâmplat și ce vă așteptați să se întâmple.
- Când s-a întâmplat, cu fusul orar.
- O captură de ecran, dacă problema se vede pe ecran.
Pentru o problemă de livrare Peppol
- ID-ul documentului sau ID-ul mesajului.
- ID-ul Peppol al expeditorului și ID-ul Peppol al destinatarului.
- Ora la care documentul a fost trimis sau primit, cu fusul orar.
- Orice mesaj de eroare sau stare returnată de propriul dumneavoastră sistem.
Stare
Mentenanță planificată și incidente#
Mentenanța planificată și incidentele sunt anunțate pe pagina de stare. Vă puteți abona acolo la notificări sau puteți cere să fiți adăugat scriind la status@beloplan.be.
Securitate
Probleme de securitate#
Dacă ați găsit o vulnerabilitate sau credeți că niște date au fost expuse, nu o raportați aici. Folosiți pagina de securitate, care are adresa și regulile ei.
Peppol
Despre Peppol#
Beloplan este membru OpenPeppol și devine furnizor de servicii Peppol, pentru a trimite și primi facturi electronice prin rețeaua Peppol în numele clienților săi. Peppol este o rețea internațională pentru schimbul de documente electronice; mai multe informații găsiți pe peppol.org. În Belgia, Peppol este coordonat de autoritatea belgiană Peppol, care își publică informațiile pe pagina Peppol a BOSA.
Firma
Cine administrează Beloplan#
Beloplan este administrat de firma de mai jos. Pentru o întrebare generală, care nu este o problemă, scrieți la adresa generală.
Contact
Beloplan BV
Robert Dansaertlaan 168B, 1702 Dilbeek, Belgia
Număr de întreprindere BE 1041.894.519