Cette page explique comment joindre le support de Beloplan, ce qu’il faut indiquer dans un signalement et où voir les maintenances planifiées et les incidents. Elle s’adresse aux clients de Beloplan et aux autres prestataires de services Peppol confrontés à un problème de livraison impliquant un client de Beloplan.
Contact
Comment nous joindre#
| Canal | Coordonnées |
|---|---|
| support@beloplan.be | |
| Téléphone | +32 498 24 67 67 |
| Horaires | Du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 17 h 00, heure de Bruxelles |
Nous répondons aux e-mails dans un délai d’un jour ouvrable. L’e-mail est le meilleur canal pour un problème qui demande une enquête : il laisse une trace écrite des deux côtés et vous pouvez y joindre ce que nous devons voir.
Pour qui
Qui peut utiliser cette page#
- Les clients de Beloplan et les personnes qui travaillent dans leur compte.
- Les autres prestataires de services Peppol confrontés à un problème de livraison impliquant un client de Beloplan, par exemple un document envoyé à l’un de nos clients, ou reçu de sa part, qui n’est pas arrivé.
Si vous travaillez pour une entreprise qui utilise Beloplan et que votre question porte sur les données propres à votre entreprise, adressez-vous d’abord à elle : elle détient le compte et peut agir dessus.
Signalements
Ce qu’il faut indiquer dans un signalement#
Plus un signalement en contient, plus vite nous trouvons la cause sans avoir à vous poser de questions.
- Le nom de l’entreprise, et le nom ou l’adresse e-mail de l’utilisateur concerné.
- Ce qui s’est passé, et ce que vous attendiez à la place.
- Quand cela s’est produit, avec le fuseau horaire.
- Une capture d’écran, si le problème apparaît à l’écran.
Pour un problème de livraison Peppol
- L’identifiant du document ou du message.
- L’identifiant Peppol de l’expéditeur et celui du destinataire.
- L’heure d’envoi ou de réception du document, avec le fuseau horaire.
- Tout message d’erreur ou statut renvoyé par votre propre système.
Statut
Maintenances planifiées et incidents#
Les maintenances planifiées et les incidents sont annoncés sur la page de statut. Vous pouvez vous abonner aux avis sur cette page, ou demander à être ajouté en écrivant à status@beloplan.be.
Sécurité
Problèmes de sécurité#
Si vous avez trouvé une vulnérabilité, ou si vous pensez que des données ont été exposées, ne le signalez pas ici. Utilisez la page de sécurité, qui a sa propre adresse et ses propres règles.
Peppol
À propos de Peppol#
Beloplan est membre d’OpenPeppol et devient prestataire de services Peppol, afin d’envoyer et de recevoir des factures électroniques via le réseau Peppol pour le compte de ses clients. Peppol est un réseau international d’échange de documents électroniques ; vous trouverez plus d’informations sur peppol.org. En Belgique, Peppol est coordonné par l’autorité belge Peppol, qui publie ses informations sur la page Peppol du BOSA.
Société
Qui exploite Beloplan#
Beloplan est exploité par la société ci-dessous. Pour une question générale qui ne concerne pas un problème, écrivez à l’adresse générale.
Contact
Beloplan BV
Robert Dansaertlaan 168B, 1702 Dilbeek, Belgique
Numéro d’entreprise BE 1041.894.519